Showroom Skyfall
Pochi settori hanno subito cambiamenti così profondi negli ultimi decenni come il trasporto di merci e informazioni, e i servizi correlati. Nikolas Baumann, Amministratore Delegato di Ferag, analizza le mutevoli condizioni e il contesto dell'intralogistica.
Domanda: Ferag si sta presentando sempre più sul mercato come un'azienda più giovane e innovativa. Quali cambiamenti sono in corso nella vostra azienda, che, come è noto, trae origine dal settore della grafica, ovvero dall'industria editoriale tradizionale?
N. Baumann: L'intralogistica opera in modo leggermente diverso dal nostro settore tradizionale, in cui abbiamo ottenuto un enorme successo per decenni, e funge quindi anche da simbolo del cambiamento tecnologico necessario in molti ambiti. Quella che un tempo veniva semplicemente chiamata "logistica", ad esempio, ora si chiama gestione della catena di approvvigionamento. Quello che una volta era il flusso interno di merci ora è intralogistica, che comprende il flusso di materiali e i servizi associati, accelerato dall'e-commerce. Dietro a tutto ciò, se vogliamo, si celano due filosofie diverse, entrambe con i loro meriti. Per noi è importante essere autentici, personali e al contempo professionali.
N. Baumann
Un'immagine professionale include anche la offerti dall'azienda ...
Non si tratta solo di valutare la situazione attuale del cliente, ma anche di collaborare per definire la direzione desiderata e sviluppare la soluzione ideale. Curiosamente, spesso la soluzione giusta ce l'abbiamo già. Ma non vogliamo essere invadenti. Siamo aperti e onesti; vi diremo se qualcosa non è possibile o non ha senso per il cliente. Il più delle volte, però, si scopre che esiste un brevetto da qualche parte. Un brevetto che forse era troppo all'avanguardia 20 anni fa, ma che ora si adatta perfettamente.
È questa la formula magica: con il cliente parlare ?
Ciò che conta è lo scambio continuo: quali sono le loro esigenze, quali problemi stanno affrontando, come risolviamo le sfide della supply chain? In definitiva, è fondamentale (e vorrei sottolinearlo ancora una volta) offrire al cliente esattamente ciò di cui ha bisogno. Nelle nostre discussioni o nella preparazione delle offerte, non ci concentriamo sui singoli moduli, ma consideriamo sempre l'intero processo. Consideriamo anche le informazioni che forniscono, le loro motivazioni, le loro preoccupazioni e ciò che deve essere mappato: queste sono ulteriori sfide che teniamo sempre a mente. Naturalmente, i nostri prodotti, come "ferag.skyfall", si adattano spesso molto bene al processo desiderato. Ma rimaniamo aperti e "neutrali" come subappaltatori, come appaltatori generali. Questo è un enorme vantaggio che altri non hanno. Selezioniamo le soluzioni migliori per il cliente da diverse fonti e le combiniamo.
Foto: Ferag
Avete un esempio in merito?
In un recente progetto per un cliente, l'innovazione non risiedeva nella tecnologia in sé. Abbiamo chiesto al cliente di cosa avesse bisogno, quali fossero i suoi problemi principali. Ma non abbiamo cercato di vendergli una soluzione di fascia alta. Ci siamo chiesti: cosa abbiamo già a disposizione e cosa possiamo farne per il cliente? In questo caso, si trattava di una semplice estensione di una soluzione standard che ha fornito un valore aggiunto cruciale, efficiente e sostenibile. Ed è proprio questo che trovo incredibilmente interessante. (...) Sviluppiamo la soluzione perfetta per il cliente a partire da componenti esistenti, una soluzione che può crescere con il suo successo, basandosi su ciò che già possiede. L'innovazione non riguarda solo la tecnologia; va ben oltre.
Ciò richiede una cultura aziendale adeguata.
Siamo un'azienda a conduzione familiare con una mentalità da start-up. Questo si riflette nelle nostre attività quotidiane. Ferag ha una gerarchia estremamente orizzontale e puoi facilmente contattare il tuo capo, persino l'amministratore delegato, tramite WhatsApp.
Tornando al tema dell'innovazione: come la rendete visibile al cliente?
Andiamo dai clienti, ma ci piace anche portarli nei nostri uffici. Non solo per riunioni. A Hinwil – e speriamo presto anche nella nostra sede tedesca di Sulzbach (Taunus) – stiamo allestendo aree dedicate ai clienti che rispecchiano appieno il loro "look and feel". Ci chiediamo: com'è l'ambiente in cui vive il cliente? Con cosa si identifica? Come si sente a suo agio e al sicuro? Che aspetto hanno il packaging e il merchandising dei prodotti? E riflettiamo tutto questo nelle aree dedicate ai clienti. Vogliamo che il cliente senta che ci identifichiamo con lui. Non ci sforziamo di raggiungere questo obiettivo.
